jueves, 24 de abril de 2014

DIEZ COSAS QUE TUS EMPLEADOS NO TE DIRÁN

¿Alguna vez has deseado ser una mosca en la pared, de modo que pudieras oír lo que dicen tus empleados? Esta es tu oportunidad de aprender lo que no te dirán, pero que ojalá supieras.

Como propietaria, quieres lo mejor para tus empleados. Después de todo, un empleado feliz mejora el ambiente del salón, atrae nuevos clientes, y hace tu trabajo más fácil. Pero incluso si te reuniones con tus empleados uno a uno para escuchar lo bueno, lo malo y lo feo, es posible que te estén ocultando algo. 

No es siempre el caso, por supuesto. Pero en ocasiones no son capaces de decirle ciertas cosas a su jefe. Si ese es tu objetivo, lee lo que algunos técnicos (que desean permanecer en el anonimato) se resisten a revelar a su jefe. ¡Podrían estar hablando de tu salón!

UNO. Explicar el coste financiero de la empresa."Hacerles saber dónde va el dinero. Cada técnica dice: "Nosotras cobramos € 35 por el servicio A, y sin embargo hacemos X%? ¿Dónde va el dinero? 'Cualquiera que haya sido empleado autómomo de un negocio tiene gastos, incluyendo el coste de los productos, el alquiler y los impuestos. Además, tienes que pagar a esas buenas personas que lavan tus toallas y las que responden al teléfono. Si bien sabemos que es más fácil de entender si muestras los gastos; ayuda a los dueños del sector que se inician. Podemos incluso ayudar a reducir los costes si esto significa que nos recompensará con bonos o extras".

DOS. Ser coherente y justa."No nos importan los procedimientos o reglas, pero despreciamos cada vez que se aplican de manera desigual entre nosotras. Dejar de jugar a ver quienes son los favoritas. ¿Cómo vamos a ser un equipo, construir una marca, y ser felices cuando doblas las reglas para algunos pero no para otros? "

"Soy técnico de uñas que trabaja como empleada, y encargada del departamento de uñas, que cuenta con un total de nueve técnicos. A veces me dicen que mire hacia otro lado con una determinada persona, pero luego tengo que hacer frente a la misma situación con un empleado diferente debido a que el dueño hace excepciones con las técnicos que son más flexibles o más serviciales. Entiendo premiar a las personas que se lo ganan, pero creo que deberíamos darles las gracias directamente o incluso un regalo. No debemos mirar hacia otro lado cuando hacen algo negativo. Tenemos que tratar a todos por igual. Los demás empleados lo notan, y piensan que es injusto ".

TRES. Recuerda la regla de oro. "Trata a los demás… Siendo amable. Siendo justa. Siendo honesta. Cuando necesitas ayuda, pídela. Cuando estés atascada, dilo. Lidera con el ejemplo de lo que dices para que te respenten y te sigamos respetando."

"No chismorrees delante de los clientes o les cuentes tus problemas personales. Nos está enseñando a "hacer lo que te digo, pero no lo que hago."

"Cuando se habla mal de otros empleados que no están alrededor, asumimos que tambén están hablando de nosotras, cuando no estamos." 

"Cualquier cosa que se nos pide que hagamos debes estar dispuesta a hacerla por ti misma." 

"Recuerda el viejo dicho que dice:" Las personas se contagian haciendo algo bien '? Es cierto. Si bien no se nota cuanto nos revienta que nos regañen cada vez que hacemos algo mal, nos pondremos de mal humor y ya tenemos el lío. Te preocupas por la actitud que damos a los clientes, pero la actitud que nos das es la que no es buena para los negocios ". 

CUATRO. Tomar las decisiones difíciles. " Cuando tienes un empleado que es un problema para el resto del equipo, hazle un favor a todos: Habla con ella y actúa seriamente. Si no cambia, dale tres oportunidades y si no cumple ¡despídela!. 
Vamos a tomar el relevo en el entorno de trabajo más agradable, y será mucho más fácil poder contratar a alguien en un equipo feliz."

"Cuando un asunto requiere tu atención, tratar con él de inmediato, no a tu conveniencia."

CINCO. Estamos capacitadas, somos licenciadas y profesionales formadas. Usarnos como un recurso."Tenemos un valioso aporte sobre nuestra profesión. Leemos, probamos nuevos productos, y aprendemos a través de pruebas y errores. Queremos que nos escuchen. Fomentar la conversación abierta porque nuestras experiencias combinadas nos hacen un equipo más fuerte ".

"No asumas que porque te has sentado en en unas pocas clases de entrenamiento puedes explicar el servicio a un cliente o decirnos cómo debe aplicarse el producto."

"Confía en nosotras para tomar decisiones. Si no crees que podemos manejarlo, entonces no deberías contratarnos. "

SEIS. No cortes las existencias o la calidad del producto. "No podemos hacer nuestro trabajo sin la totalidad de nuestros suministros. En el mismo sentido, si los suministros que se nos dan son de baja calidad o difíciles de trabajar, serán evidentes en la calidad de nuestros servicios."

"No cambies nuestro producto sin avisarnos. (Y no llenes los contenedores de una marca con productos sin marca.) "

"Consúltanos cuando sea el momento de realizar un pedido por si necesitamos algo. No esperes hasta que nos quedemos sin producto para pedirlo. Asegúrate de que está ahí cuando lo necesitamos ".

SIETE. Vamos a tomar un cierto control sobre nuestra programación."No somos magos, si un cliente llama para decir que va a llegar tarde , no responder de forma frívola , ' Está bien. No se preocupe;! Nos vemos cuando llegue aquí ' Explica que llegar tarde significa que tengamos que renunciar al esmalte o alguna otra parte del servicio ... o que el servicio tenga que ser reprogramado. El personal de recepción debe apoyar, no socavar, nuestras políticas. Enséñales cómo explicar las políticas a los clientes " .

" Un técnico de uñas no es como un estilista que puede ser capaz de colarse un descanso durante un proceso de color. Damos a nuestros clientes toda nuestra atención todo el tiempo que están con nosotras. No volver a programar o encoger nuestras pausas para el almuerzo como para hacer entrar más clientes " .

"Me gustaría que mi jefe tuviera una mejor comprensión de qué es lo que hacemos. A pesar de que ella es una técnica de uñas licenciada , creo que ella está fuera de onda , porque ya no hace uñas. Cada cliente es diferente , por lo que algunos pueden necesitar un poco más (o menos ) de tiempo para un servicio . 
Cuando no puedo ampliar el tiempo del servicio, termino haciendo un trabajo mediocre para poder acabarlo a tiempo. "

OCHO. Considera nuestra versión de los asuntos de dinero"No guardes mis propinas durante toda la semana y las incluiyas en mi paga. Las propinas son regalos de los clientes para mí. Debo recibirlas en efectivo el día del servicio ". 

"Los uniformes deben ser proporcionados como parte de los gastos de la empresa, no de los empleados. Si es demasiado costoso para el jefe proporcionar uniformes a todo el mundo, al menos, venderlos a precio de coste. No deberías hacer negocio de algo que estoy obligada a comprar ".

NUEVE . Darnos un poco de respeto ."Sabemos que la satisfacción del cliente es importante, pero si un cliente tiene una queja y sabes que no hicimos nada malo, por favor háznoslo llegar. "

" El cliente no siempre tiene la razón! Algunos clientes se quejan sólo para conseguir un descuento " .

" No permitas que la recepcionista sin licencia se adapte siempre a las necesidades de los clientes sin pensar en nosotras. "

"Muchas veces el departamento de técnicas de uñas es visto como el complemento de la industria de la belleza, el último en ser reconocido por cualquier trabajo y el último en que se suministra con la educación y el abastecimiento adecuado. Queremos ser tratadas con el mismo respeto que los estilistas, ya que trabajamos tan duro como ellos" .

" Comunicarse con nosotros. Si decides comenzar a vender un producto nuevo o quieres hacer una oferta, asegúrate de que todas tenemos la información pertinente. Se ve muy mal en la empresa, si un cliente ha recibido un correo electrónico promocional y los empleados no tienen idea de lo que les están hablando " .

"Hacer cambios importantes en los beneficios puede costar algunos buenos empleados. Muchas personas toman decisiones sobre dónde trabajar principalmente sobre los beneficios que se les ofrecen . Grandes cambios ponen a muchas personas en una situación difícil " .

" Conocerme. Muestra un interés sincero en la forma en que soy y lo que está pasando en mi vida " .

DIEZ. Espera la excelencia en todo el mundo."No asumas que los empleados continúen con su educación por su cuenta. Cualquiera debe incluir la formación como un beneficio. Queremos que el estándar de la excelencia sea una expectativa y exigencia para todas las técnicos de uñas que trabajan en el salón".